WhatsApp для поддержки клиентов

WhatsApp для поддержки клиентов

WhatsApp — один из ключевых каналов коммуникации для бизнеса в Казахстане. Многие клиенты предпочитают писать именно в WhatsApp, потому что это их основной мессенджер для повседневного общения.

Support Portal предлагает WhatsApp-интеграцию, которая позволяет принимать обращения из WhatsApp и обрабатывать их в единой панели оператора наравне с заявками из Telegram.

Как работает WhatsApp-интеграция

• Клиент пишет на ваш WhatsApp-номер — сообщение моментально попадает в Support Portal
• Создаётся заявка на канбан-доске с полной информацией о клиенте
• Оператор отвечает из панели — ответ приходит клиенту в WhatsApp
• История сохраняется — вся переписка доступна в карточке заявки

Возможности WhatsApp-канала

Единая панель для всех каналов

Операторы работают в одном интерфейсе — не важно, откуда пришло обращение: из Telegram или WhatsApp. Это исключает путаницу и ускоряет обработку заявок.

Обмен медиафайлами

Клиенты отправляют фотографии, видео и документы через WhatsApp. Оператор видит их в карточке заявки и может ответить вложением.

Живой чат

Оператор ведёт диалог с клиентом в реальном времени. Сообщения доставляются мгновенно. Клиент видит ответ в привычном WhatsApp, оператор — в профессиональной панели.

Зачем подключать WhatsApp

• Расширение охвата — часть клиентов не использует Telegram, но активна в WhatsApp
• Корпоративные клиенты — многие компании используют WhatsApp как основной рабочий мессенджер
• Старшая аудитория — WhatsApp популярен среди пользователей старше 40 лет
• Мультиканальность — клиент выбирает удобный канал, вы обрабатываете всё в одном месте

Связанные решения

• Telegram-бот для поддержки — второй канал для максимального охвата клиентов
• Живой чат — операторы отвечают клиентам из единой панели в реальном времени
• Тикет-система — структурированное управление всеми обращениями

Подключение

WhatsApp-интеграция доступна как дополнительный модуль к любому тарифу Support Portal. Подключение настраивается через панель управления. Рассчитайте стоимость с WhatsApp в калькуляторе тарифов.

Частые вопросы