Тикет-система для бизнеса

Что такое тикет-система

Тикет-система (система управления заявками) — это инструмент, который превращает каждое обращение клиента в структурированную заявку с номером, статусом и ответственным. Вместо хаотичной переписки — упорядоченный процесс от создания заявки до её решения.

Support Portal — это современная тикет-система, которая принимает обращения из Telegram и WhatsApp и представляет их в виде удобной канбан-доски.

Как устроена тикет-система в Support Portal

Канбан-доска

Все заявки отображаются на канбан-доске с колонками: новые, в работе, на согласовании, решённые, отклонённые. Перетаскивайте карточки между колонками — статус обновляется автоматически.

Карточка заявки

Каждая заявка содержит: имя и контакт клиента, историю переписки, вложения, назначенного оператора, приоритет и статус. Вся информация — в одном месте.

Назначение и маршрутизация

Назначайте заявки на конкретных операторов или целые отделы. Передавайте между специалистами с сохранением полной истории. Система согласований для заявок, требующих одобрения.

Преимущества тикет-системы

• Ничего не теряется — каждое обращение зафиксировано и отслеживается
• Приоритизация — срочные заявки обрабатываются первыми
• Ответственность — к каждой заявке привязан конкретный оператор
• Аналитика — отчёты по количеству заявок, среднему времени ответа, загрузке операторов
• Масштабирование — добавляйте операторов и отделы по мере роста

Чем Support Portal отличается от классических тикет-систем

Классические helpdesk-системы (Zendesk, Freshdesk, OTRS) ориентированы на email и веб-формы. Support Portal создан для мессенджеров — Telegram и WhatsApp. Это значит:

• Клиенту не нужно заходить на сайт или писать email — он пишет в привычном мессенджере
• Ответ приходит мгновенно как push-уведомление, а не на почту
• Живой чат вместо долгой переписки по email
• Интерфейс на русском и казахском языках
• Серверы и поддержка в Казахстане

Для каких задач подходит

• Техническая поддержка пользователей
• Обработка заказов и рекламаций
• Внутренняя IT-поддержка сотрудников
• Приём обращений граждан (госорганы)
• Поддержка студентов (образование)

Связанные решения

• Telegram-бот — принимайте заявки прямо в мессенджере, включён в базовый тариф
• Живой чат — общайтесь с клиентами в реальном времени через Telegram и WhatsApp
• Канбан-доска — визуальное управление тикетами

Попробуйте бесплатно

Оцените, как тикет-система Support Portal упростит работу вашей команды. Выберите тариф в калькуляторе и оставьте заявку — мы развернём портал на вашем поддомене за минуты.

Частые вопросы